Métiv'Dvlop-Bienvenue

Nous avons réalisé et réalisons de nombreuses études qualitatives et avons développé une longue pratique de la méthode des focus groupes. Il s’agit d’une approche très qualitative qui consiste à marcher pendant un moment « dans les chaussures » des personnes qui composent nos cibles de recherche.

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Ne pas penser pour autrui. Se mettre en position d’écoute ouverte. Noter les propos des participants avec leurs propres mots. Ne pas convertir leurs idées dans nos langages administratifs internes. Telle est l’attitude de la démarche.

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L’analyse des données collectées est en général réalisée par les groupes internes qui ont été formés à la préparation et à la réalisation de l’étude.

Le produit de ces études, combinés avec les éléments contextuels de l’entreprise, permet de tracer des axes de progression.

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Cette méthode peut se décliner dans les étapes suivantes :

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• La détermination des cibles de la recherche et du champ d’investigation.

• Il s’agit de bien définir le champ d’investigation. Sur quoi voulons-nous avoir des informations? Les cibles de recherche seront décidées par les responsables.

• La détermination des types et du nombre de groupes.

• La détermination des types de groupes et du nombre de groupes découle des cibles de recherche et du cadre budgétaire alloué.

• La construction de l’échantillonnage.

• L’échantillonnage découle des décisions prises précédemment. A ce stage il nous est possible de dessiner la configuration optimale de chacun des groupes et de définir les paramètres des requêtes qu’il sera nécessaire de faire pour disposer de listes de personnes à inviter.

• Le recrutement.

• A partir des listes, il faut contacter les personnes ciblées et les inviter à participer aux tables rondes.  Le choix des personnes à inviter se fait au hasard.  Le recrutement se fait par contacts téléphoniques et/ou par tous autres moyens appropriés.

• La conception du plan d’animation

• Le plan d’animation doit être fait en fonction de la cible de recherche et de la typologie du groupe. Il vise à faire en sorte que les participants à la table ronde s’expriment librement. L’animateur peut poser des questions précises qui découlent du diagnostic. Les débats sont proscrits. Il s’agit de bien comprendre ce que nous disent les participants.

• L’organisation logistique.

• Il faut prévoir, par exemple, des salles, de l’équipement d’enregistrement, l’accueil des participants et l’organisation des transports si nécessaire.

• L’animation des tables rondes.

• Elle est assumée par les consultants pour assurer le plus de neutralité possible et favoriser l’expression sans retenue.

• L’analyse des données.

• Elle se fait selon une méthodologie très précise, qui empêche le plus possible le filtrage et l’interprétation.

• La synthèse des informations.

• Elle fait ressortir les éléments essentiels de chacune des rencontres selon des critères très précis.

• La présentation des résultats.

• Un plan de communication des résultats à l’interne peut être prévu.

 

 

Une enquête qualitative réalisée avec la participation du personnel de l'entreprise

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Notre manière de faire les enquêtes qualitatives implique que des agents et des cadres de l’organisme participent à la réalisation de toutes les étapes.  En effet, nous proposons que l’enquête soit menée en association avec un groupe constitué d’agents et de cadres de l’entreprise qui recevront une formation appropriée. La participation des collaborateurs de la structure à la réalisation des enquêtes qualitatives  représente de nombreux avantages :

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• Elle permet à du personnel de participer au projet.

• Elle permet à des personnes d’acquérir de nouvelles compétences en matière de communication, écoute, observation, analyse et travail d’équipe.

• Elle permet à la structure d’acquérir une expertise interne pouvant être mise à contribution pour répéter éventuellement ce type de démarche.

• Elle donne plus de légitimité aux résultats de la recherche et permet une validation accélérée de ceux-ci par la majorité du personnel; chacun des participant du groupe devient un ambassadeur interne pour promouvoir et expliquer les résultats de l’étude à l’organisme.

• Si les groupes sont composés d’individus provenant de plusieurs secteurs, elle agit favorablement et concrètement sur le décloisonnement de l’organisme.

• Elle consolide un nombre d’individus plus important autour du projet;

• Elle permet de diminuer le nombre de jours des experts externes.

 

Le projet devient alors une démarche de formation-action. Les éléments de formation porte sur plusieurs aspects :

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• La compréhension et l’appropriation des objectifs et des cibles de recherche.

• La nécessité pour un organisme de développer une culture forte d’ouverture par rapport à ses publics.

• Les mécaniques de composition des groupes en fonction des cibles de recherche.

• La réalisation d’un recrutement et la gestion de la participation des publics cibles.

• L’observation.

• L’animation d’un focus groupe.

• L’analyse et la construction des synthèses.

• La communication permettant une appropriation des résultats par l’ensemble du personnel.

 

Tout ceci est à définir et à mettre au point dans chaque cas d’espèce.

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